Teleasistencia Madrid: Características, requisitos y funcionamiento

El servicio de teleasistencia ofrecido por la Seguridad Social en Madrid es una solución de asistencia remota diseñada para brindar apoyo a personas mayores y a aquellas con discapacidad o en situación de dependencia.

Este sistema permite a sus usuarios acceder a atención inmediata en situaciones de emergencia, garantizando su seguridad y bienestar, especialmente para quienes enfrentan soledad o aislamiento. A continuación, se detalla todo lo que necesitas saber sobre este servicio.

¿Qué es el botón de teleasistencia?

El botón de teleasistencia es un dispositivo portátil que permite a los usuarios comunicarse con un centro de atención especializado las 24 horas del día, los 365 días del año. Este sistema facilita la movilización de recursos adecuados en situaciones de emergencia o necesidad, promoviendo la tranquilidad de los usuarios y sus familias.

Características principales del servicio

• Atención continua: Disponible todos los días del año, a cualquier hora.
• Profesionales especializados: El servicio cuenta con operadores formados para atender emergencias y movilizar recursos sociosanitarios.
• Tecnología avanzada: Incluye dispositivos como:
  • Detectores de gas y humo.
  • Sensores de movimiento o presencia.
  • Equipos de telemonitorización de constantes vitales.
  • Dispositivos adaptados para personas con diversidad funcional.
• Acceso rápido y sencillo: Basta con presionar el botón para activar el sistema y contactar con el centro de atención.
• Apoyo presencial: En caso necesario, el servicio desplaza personal capacitado al domicilio para atender la situación.

¿Quiénes pueden beneficiarse del servicio de Teleasistencia en Madrid?

El botón de teleasistencia está diseñado para atender a las siguientes personas:

Personas prioritarias

Mayores de 65 años, especialmente aquellas mayores de 80 años, que:

• Vivan solas o con dificultades de movilidad.
• Se encuentren en situación de aislamiento.
• Enfrenten problemas de salud que requieran atención constante.

Otros beneficiarios

• Personas mayores de 18 años con dependencia reconocida.
• Adultos en situación de riesgo grave de aislamiento o con enfermedades incapacitantes graves.

En el caso de personas menores de 65 años, será necesario un informe de los Servicios Sociales que justifique la necesidad del servicio.

Requisitos para acceder al servicio de Teleasistencia

Para acceder al servicio de teleasistencia en Madrid, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• Residencia: Estar empadronado en la ciudad de Madrid.
• Capacidad de uso: Tener la capacidad (ya sea el usuario o alguien que conviva con él) de utilizar el dispositivo de manera adecuada.
• Necesidad comprobada: En casos específicos, se requerirá un informe de Servicios Sociales.

Documentación necesaria

La documentación requerida para tramitar el servicio depende de las características del solicitante:

• Mayores de 65 años que viven solos:
  • No necesitan aportar documentación.
• Otros casos:
  • Formulario de solicitud.
  • Opcional: número de cuenta bancaria para facilitar el proceso en caso de pago.

Coste del servicio

El coste del botón de teleasistencia varía según la Renta Mensual Per Cápita del solicitante:

• Gratuito: Para rentas menores de 614,29 euros.
• 6 euros: Para rentas entre 614,30 y 768,30 euros.
• 9 euros: Para rentas entre 768,31 y 999,32 euros.
• 12 euros: Para rentas superiores a 999,33 euros.

El servicio está diseñado para ser accesible y ofrecer soporte a quienes más lo necesitan, independientemente de su capacidad económica.

Cómo funciona el botón de teleasistencia

El sistema consta de dos elementos principales:

• Dispositivo en el hogar: Se instala un aparato conectado al sistema central del servicio.
• Control remoto personal: Puede ser un colgante, una pulsera o un reloj que se presiona para enviar una señal de alerta al centro de atención.

Pasos del funcionamiento

1. El usuario pulsa el botón en caso de emergencia.
2. La señal llega al centro de atención, donde un operador identifica y evalúa la situación.
3. Según el caso, se ofrece apoyo telefónico, se moviliza personal al domicilio o se contactan otros servicios (ambulancia, bomberos, etc.).

Además, el sistema utiliza dispositivos complementarios, como detectores de humo y gas, para prevenir riesgos y garantizar la seguridad del usuario.

Cómo solicitar el botón de teleasistencia en Madrid

Existen tres formas principales de solicitar este servicio:

• Solicitud virtual: A través del enlace en la página oficial del Ayuntamiento de Madrid.
• Solicitud presencial: En las Oficinas de Atención a la Ciudadanía (OAC) o en las Oficinas de Asistencia en Materia de Registro (OAMR).
• Solicitud telefónica (solo para mayores de 65 años): Llamando al 010 desde Madrid o al 915 298 210 desde fuera de la ciudad.

En el portal oficial del Ayuntamiento se detalla el proceso paso a paso para cada modalidad de solicitud.

Plazos de instalación

El tiempo para instalar el servicio depende de la evaluación de la solicitud:

• Casos estándar: La instalación se realiza en un plazo aproximado de 15 días.
• Casos urgentes: El servicio puede activarse en un plazo de 48 horas.

Cómo darse de baja del servicio

El proceso para darse de baja es sencillo:

1. El usuario comunica su decisión presionando el botón o contactando al centro de atención.
2. La entidad gestora retira los dispositivos del domicilio y notifica al Ayuntamiento.